Garansi 30 Hari
Pengajuan pengembalian atau penukaran dapat dilakukan hingga 30 hari kalender sejak pesanan Anda terima.
Tukar Ukuran Mudah
Ukuran kebesaran atau kekecilan? Ajukan penukaran ukuran dengan cepat dan nyaman melalui layanan Customer Service kami.
100% Bebas Cacat
Jika produk mengalami cacat produksi atau salah kirim dari pihak kami, kami ganti baru dan seluruh ongkir kami tanggung 100%.
Ketentuan Pengembalian Produk (Overview)
Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana (refund) kami berlaku selama 30 hari. Jika 30 hari telah terlewati sejak tanggal pesanan Anda tiba, kami mohon maaf tidak dapat memproses pengembalian dana penuh maupun penukaran barang.
Syarat Kelayakan Pengembalian
- Kondisi Baru (Unused): Pakaian belum pernah dipakai beraktivitas, belum dicuci (unwashed), dan belum disetrika.
- Hangtag & Label Utuh: Label merek NUEFELT, hangtag harga, dan barcode masih terpasang sempurna dan tidak terpotong.
- Kemasan Asli: Disertai kemasan plastik asli / polymailer saat produk diterima.
- Bukti Pembelian: Wajib menyertakan Nomor Pesanan resmi atau bukti pembelian yang sah dari situs NUEFELT.
- Cacat Pabrik / Salah Kirim: Robek jahitan bawaan, kancing lepas saat unboxing, atau salah kirim artikel/ukuran.
Pengecualian & Barang Non-Returnable
- Sudah Dicuci / Diberi Wangi: Pakaian yang telah dicuci, direndam, atau beraroma deterjen / parfum luar.
- Melebihi Batas Waktu: Pengajuan yang dilakukan lebih dari 30 hari kalender sejak status resi dinyatakan terkirim.
- Kerusakan Akibat Pemakaian: Sobek benda tajam saat dicoba, noda keringat, noda kosmetik / makanan.
- Produk Obral Khusus (Clearance / Final Sale): Produk bertanda khusus diskon cuci gudang final.
- Kartu Hadiah (Gift Card): Voucher hadiah digital atau kupon promosi yang telah diterbitkan.
Pengembalian Dana (Refunds)
Setelah paket pengembalian Anda tiba di gudang dan selesai diinspeksi oleh tim Quality Control kami (1–2 hari kerja), kami akan mengirimkan pemberitahuan status persetujuan atau penolakan pengembalian dana.
Apabila disetujui, proses pengembalian dana akan segera diproses. Dana akan otomatis dikembalikan ke rekening bank, kartu kredit, atau metode pembayaran asli yang Anda gunakan dalam waktu 1–3 hari kerja.
Keterlambatan Pengembalian Dana (Late or Missing Refunds)
Jika Anda belum menerima pengembalian dana yang telah disetujui:
- Periksa kembali mutasi rekening bank atau laporan transaksi e-wallet Anda.
- Hubungi pihak bank atau penerbit kartu Anda, karena seringkali terdapat jeda waktu pemrosesan kliring antarbank sebelum dana resmi tercatat.
- Jika seluruh langkah tersebut telah Anda lakukan dan dana masih belum masuk setelah 3 hari kerja, silakan hubungi tim Customer Care kami di care@nuefelt.com atau WhatsApp resmi kami.
Penukaran Produk (Exchanges)
Kami melayani penukaran produk apabila pesanan yang diterima cacat, salah kirim, atau ukuran kurang pas (kebesaran/kekecilan). Penukaran ukuran dapat dilakukan selama stok ukuran pengganti yang Anda inginkan masih tersedia.
4 Langkah Mudah Mengajukan Retur atau Penukaran
Ikuti panduan berikut agar proses penukaran atau pengembalian dana Anda berjalan cepat dan lancar.
Hubungi Customer Care
Kirim pesan WhatsApp atau email ke tim kami dengan menyertakan Nomor Pesanan, foto/video produk, dan rincian alasan pengajuan.
Konfirmasi & Alamat
Tim admin kami akan memverifikasi kelayakan dalam waktu 1×24 jam dan memberikan instruksi serta alamat tujuan pengiriman gudang.
Kirim Paket Kembali
Kemas produk dengan rapi ke dalam polymailer atau kotak, kirimkan via ekspedisi terdekat, lalu infokan nomor resi pengiriman kepada admin.
Kirim Pengganti / Refund
Setelah paket kami terima dan lolos inspeksi, artikel pengganti baru segera dikirimkan atau dana di-refund kembali ke rekening Anda.
Ketentuan Pengiriman & Biaya Ongkir (Shipping Returns)
Seluruh biaya ongkos kirim pengembalian ke gudang kami dan pengiriman ulang produk pengganti ke alamat Anda ditanggung 100% oleh NUEFELT.
Biaya ongkos kirim bolak-balik (dari alamat pembeli ke gudang dan dari gudang ke pembeli) ditanggung oleh pihak pembeli.
Jl. Trunojoyo No. 25, Citarum, Kec. Bandung Wetan, Kota Bandung, Jawa Barat 40115
Penerima: Customer Care NUEFELT · Telp: +62 812-3456-7890
*Disarankan menggunakan jasa ekspedisi dengan nomor resi pelacakan (tracking) resmi agar status pengiriman dapat dipantau bersama.
Butuh Bantuan dengan Pesanan Anda?
Tim Customer Care kami siap membantu pertanyaan atau kendala pengembalian Anda setiap hari Senin – Sabtu (09.00 – 21.00 WIB).