Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana cara melakukan pemesanan di situs NUEFELT?
Pilih produk yang Anda sukai, tentukan ukuran (S, M, L, XL, XXL) dan jumlahnya, lalu klik tombol “Tambah ke Keranjang”. Lanjutkan ke halaman Checkout, isi data alamat pengiriman lengkap, pilih metode pembayaran yang tersedia, lalu selesaikan pembayaran sesuai petunjuk yang tertera.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima berbagai metode pembayaran aman dan instan, termasuk:
- Transfer Bank & Virtual Account: BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata.
- E-Wallet & QRIS: GoPay, OVO, ShopeePay, DANA, LinkAja.
- Kartu Kredit & Debit: Visa, Mastercard, JCB berlogo resmi.
Apakah saya bisa membatalkan atau mengubah pesanan yang sudah dibayar?
Perubahan atau pembatalan pesanan dapat dilakukan selama paket belum diproses kirim oleh tim gudang. Segera hubungi Customer Care kami via WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan Anda agar dapat segera ditangani sebelum pesanan diserahkan ke kurir.
Bagaimana jika pembayaran sudah berhasil namun status pesanan belum berubah?
Sistem payment gateway kami biasanya memverifikasi pembayaran otomatis dalam 1–5 menit. Jika dalam waktu 15 menit status pesanan belum terverifikasi, silakan kirimkan bukti transfer Anda ke WhatsApp CS kami untuk dibantu verifikasi manual secara langsung.
Pengiriman & Pelacakan Resi
Berapa lama estimasi waktu pengiriman pesanan?
Estimasi waktu pengiriman tergantung pada lokasi tujuan pengiriman Anda:
- Jabodetabek & Kota Bandung: 1–2 hari kerja.
- Pulau Jawa (di luar Jabodetabek/Bandung): 2–3 hari kerja.
- Luar Pulau Jawa: 3–5 hari kerja (tergantung jangkauan area kurir).
Jasa ekspedisi apa yang digunakan NUEFELT?
Kami bermitra dengan kurir terpercaya seperti JNE, J&T Express, SiCepat, dan AnterAja untuk memastikan paket sampai dengan aman dan tepat waktu ke seluruh Indonesia.
Bagaimana cara melacak keberadaan paket pesanan saya?
Setelah pesanan dikirimkan, nomor resi otomatis dikirimkan ke email Anda dan dapat dipantau langsung melalui halaman Lacak Pesanan di situs kami, atau melalui situs resmi pihak ekspedisi terkait.
Panduan Ukuran & Perawatan Bahan
Bagaimana cara memilih ukuran kemeja yang tepat?
Setiap halaman produk NUEFELT dilengkapi dengan tabel Size Chart mendetail (Lebar Dada, Panjang Baju, Panjang Lengan). Kami menyarankan untuk mengukur kemeja favorit yang paling pas di badan Anda saat ini, lalu mencocokkannya dengan tabel ukuran kami.
Material apa yang digunakan untuk pakaian NUEFELT?
Kemeja flanel dan pakaian kami dibuat dari 100% serat katun bermutu tinggi dengan teknik tenun khusus yang menghasilkan tekstur lembut di kulit, tidak kaku, dan memiliki sirkulasi udara yang baik (breathable) sehingga sangat nyaman dipakai di iklim tropis.
Apakah bahan kemeja flanel akan menyusut setelah dicuci?
Seluruh kain telah melalui proses pre-washed treatment sebelum dijahit sehingga tingkat penyusutan sangat minimal (< 2%). Untuk menjaga keawetan serat kain, cucilah menggunakan air dingin/suhu normal, hindari penggunaan pemutih pakaian keras, dan setrika dengan suhu sedang.
Pengembalian & Penukaran (Returns)
Berapa lama batas waktu pengajuan retur atau tukar ukuran?
Kami memberikan garansi kepuasan pelanggan hingga 30 hari kalender sejak pesanan Anda terima. Produk harus dalam keadaan baru (belum dicuci, belum dipakai beraktivitas, dan hangtag utuh). Rincian lengkap dapat Anda baca di halaman Kebijakan Pengembalian.
Siapa yang menanggung biaya ongkir saat penukaran ukuran?
Apabila penukaran terjadi karena cacat produksi atau kesalahan kirim dari kami, seluruh ongkir pulang-pergi ditanggung 100% oleh NUEFELT. Apabila penukaran ukuran atas permintaan pembeli karena ukuran kurang pas, ongkir pengiriman bolak-balik ditanggung oleh pembeli.
Berapa lama proses pengembalian dana (refund) selesai?
Setelah paket retur tiba di gudang dan disetujui tim QC, dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau metode pembayaran asal Anda dalam waktu 1–3 hari kerja.
Pertanyaan Anda Belum Terjawab?
Tim Customer Care kami siap membantu Anda secara ramah dan responsif melalui WhatsApp dan Email.